Технология "Skype-общение "Родное лицо" (отделение дневного пребывания)

1.

Наименование технологии

Skype-общение «Родное лицо»

2

Тема

Технология актуальна тем, что дает пожилым людям возможность общаться с родственниками не выходя из дома.

3

Направление инновационной деятельности

Разработка комплекса мер по доступности мультимедийных средств получателями социальных услуг;

повышение качества социального обслуживания граждан пожилого возраста и

инвалидов посредством расширения спектра социальных услуг

4

Наименование учреждения

БУ «Шумерлинский комплексный ЦСОН» Минтруда Чувашии

5

Руководитель учреждения

Волкова Елена Ильинична

6

Руководитель

Заведующий отделением дневного пребывания

7

Ответственный исполнитель

Заведующий отделением, специалист по социальной работе

8

Категория участников

Получатели социальных услуг

9

Продолжительность реализации

бессрочно

10

Используемые ресурсы:

организационные

Осуществление мониторинга потребностей получателей социальных услуг в данной услуге.

Формирование банка данных граждан пожилого возраста  и инвалидов, состоящих на социальном обслуживании.

Информационная и разъяснительная работа среди получателей социальных услуг.

кадровые

Заведующий отделением, специалист по социальной работе

материально-технические

персональный компьютер с выходом в информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет»

11

Цель

- разработка комплекса мер по доступности мультимедийных средств получателями социальных услуг и удовлетворение информационной потребности общения;

- доступность мультимедийных средств всем категориям граждан любого возраста;

- доступность голосового общения, видео общения через информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» по всему миру

12

Задачи

- повышение эффективности качества обслуживания поставщиком социальных услуг;

- формирование информационной грамотности

среди граждан пожилого возраста и инвалидов

13

Прогнозируемая результативность

Расширение сферы доступности получения информации.

14

Индикаторы и показатели эффективности

Отсутствие обоснованных жалоб потребителей услуг, степень удовлетворенности обслуживаемых граждан.

15

Актуальность

Жизнь современного человека очень трудна без знания персонального компьютера, не зависимо от лет в паспорте. В общем, компьютерная грамотность для пенсионеров является необходимым фактором для полноценной жизни современного человека в годах.

16

Описание

- бесплатные звонки между абонентами Skype, где бы они не находились;

- видеотрансляция, позволяющая собеседникам видеть друг друга;

- чаты – один на один или с сотней участников одновременно;

- телефонные конференции между четырьмя участниками одновременно;

- обмен фотографиями и другими файлами между абонентами

17

Достигнутая результативность с указанием даты и способа мониторинга (отчет прилагается)

Удовлетворенность потребителей качеством и своевременностью предоставления услуг-98-100%.

Количество обоснованных жалоб потребителей, поступивших в учреждение и (или) министерство-0%.

Проведение мониторинга качества путем социологического опроса потребителей услуг